Front Office Manager (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben und Verantwortung

• Du führst das Empfangsteam und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und übernimmst Früh- und Spätdienste im Team.
• Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne und stellst eine effiziente Personaleinsatzplanung sicher.
• Du begleitest neue Mitarbeitende im Onboarding und bist verantwortlich für deren kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung.
• Du übernimmst verschiedene administrative Aufgaben, wie z. B. Kommissionskontrollen, das Erstellen und Pflegen von Statistiken und Abstimmungen mit internen Abteilungen.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Empfang, Hotelmanagement und allen relevanten Fachbereichen.
• Du arbeitest eng mit der Hotelleitung und der Revenue-Abteilung zusammen, um eine optimale Auslastung und Umsatzentwicklung zu gewährleisten.
• Du stellst die Einhaltung aller Standards, Qualitätsrichtlinien und internen Prozesse sicher und entwickelst diese weiter.
• Du verantwortest das Beschwerdemanagement und findest serviceorientierte Lösungen für Gästeanliegen.
• Du optimierst kontinuierlich Arbeitsabläufe und setzt neue Standards für einen herausragenden Gästeservice.
• Du analysierst Gästefeedback und leitest Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ab.

Fähigkeiten

• Du hast Deine Hotelausbildung erfolgreich abgeschlossen und bereits Erfahrung als Empfangsleitung, stellv. Empfangsleitung oder in einer vergleichbaren Position.
• Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich und hast keine Angst Entscheidungen zu treffen.
• Du hast Führungskompetenz, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit.
• Du bist bereit Deine Teammitglieder bei Ihrer Entwicklung zu unterstützen.
• Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Du hast einen sicheren Umgang mit gängigen Hotelprogrammen.
• Du hast eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Du beherrscht die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift.
• Du hast ein freundliches sowie charmantes Wesen und bewahrst auch in punktuellen Drucksituationen einen kühlen Kopf.

Benefits oder Gratifikationen

•  Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto
• Teamgeist und familiäres Umfeld - eben Privathotellerie!
• Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien
•  Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto - jede Minute zählt!
• Leistungsgerechtes und faires Gehalt über dem aktuellen Tarivvertrag
• Übernahme des Deutschland-Tickets / HVV-Tickets oder Fahrkostenzuschuss
• Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna
•  Bereitstellung von Berufskleidung
• Probeschlafen inklusive leckerem Frühstück
• Zahlung von Urlaubsgeld
• Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit
• Mindestens 24 Urlaubstage, gestaffelt nach Zugehörigkeit
• Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub
• Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%
• Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren
• Mitarbeiterorientierte Dienstplangestalltung

Berufserfahrung