Operation Manager (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben und Verantwortung

• Enge Abstimmung mit unserem erfahrenen Management und dem General Manager
• Die Führung des Front Office zusammen mit unserem Guest Service Manager sowie die Anleitung der Abteilungen Housekeeping und Haustechnik
• Leitung des operativen und administrativen Tagesgeschäftes und generelle Unterstützung der Teams in den Abteilungen Housekeeping und Technik
• Gästebetreuung, Gästekorrespondenz sowie Beschwerdemanagement – Sie sorgen für Gästezufriedenheit mit Persönlichkeit und Professionalität
• Dienstplangestaltung und Koordinierung der Urlaube für die Teams
• Eine erstklassige Repräsentation des Hauses sowie der Frasers Gruppe
• Führung von Mitarbeitergesprächen, um individuelles Feedback zu geben
• Sowie die Durchführung von fachbezogenen Trainings in Bezug auf die täglichen Aufgaben
• In gemeinsamer Zusammenarbeit werden wirtschaftliche Ziele verfolgt oder sogar übertroffen
• Implementierung sowie Verbesserung bestehender und neuer Prozesse
• Optimale Koordination und Kommunikation durch alle Phasen hinweg von Zimmerreservierungen sowie Meetings & Events
• Übernahme von kleinen und größeren Projekten im Hotel; wie zum beispiel unser jährliches 'Care Programme' / Instandhaltungsplan der Zimmer und öffentlicher Bereiche

Fähigkeiten

• Fundierte Berufserfahrung in derselben oder in ähnlicher Position (mehrjärig- erfahrener FOM mit Bereitschaft zum nächsten Schritt)
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein zuvorkommendes und sicheres Auftreten sind für Sie selbstverständlich
• Sie verstehen sich als Teamplayer, der 'leading by example' in sich trägt und sorgen für eine tolle Arbeitsatmosphäre
• Die Wünsche unserer Gäste stehen für Sie an oberster Stelle. Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und haben Freude am Umgang mit Menschen aus den unterschiedlichen Kulturen.
• Sie arbeiten gerne eigenständig, übernehmen Verantwortung und setzen Ihre Erfahrungen perfekt ein
• Stressige Situationen sind für Sie kein Problem, denn diese meistern Sie mit mit Gelassenheit und einem Lächeln auf den Lippen
• Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse - weitere Fremdsprachen von Vorteil

Benefits oder Gratifikationen

• Eine ausführliche und effektive Einarbeitung
• Möglichkeiten zu Crosstrainings in anderen Abteilungen
• Deutschlandticket wird von uns komplett gezahlt; für mehr Mobilität in Deutschland
• Gehalt nach Hamburger-Traif, sowie Anerkennung und Wertschätzung Ihrer Leistungen
• Frasers-Bonusprogramm 2023 - sichere Dir bis zu einem Monatsgehalt extra!
• Urlaubssteigerung auf bis zu 30 Tage im Jahr
• 8h Dienste – Dienstplanung bis zu 4 Wochen im Voraus mit Berücksichtigung von Wünschen
• Hochwertige Mitarbeiterkleidung und deren Reinigung
• Günstige Mitarbeiterraten in 120 Fraser-Hotels auf 4 Kontinenten
• Flache Hierarchien & ein offenes Miteinander
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
• Eine voll ausgestattete Mitarbeiterkantine für Ihre tägliche Stärkung
• Teamevents - und wenn es manchmal nur eine Kuchenrunde oder ein Feierabendgetränk ist
• Gespräche zu Ihrer Orientierung, Unterstützung und Zukunftsplanung
• Einen Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs mit modernster Technik und Ausstattung
• Stark reduzierte Preise und Angebote, ob Online-Shopping, Konzerttickets oder Freizeitangebote in ganz Deutschland

Berufserfahrung