Front Office Agent (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben und Verantwortung

• Du checkst unsere Gäste ein, weist ihnen ihr Zimmer zu und aktivierst die Zimmerschlüssel
• In Abstimmung mit dem Housekeeping sorgst Du dafür, dass die Zimmer rechtzeitig fertig sind
• Sollte etwas einmal nicht ganz in Ordnung sein, kümmerst Du dich darum und gibst die Beanstandung an die richtige Stelle weiter
• Du reagierst auf alle Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste
• Du gibst unseren Gästen Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung
• Du kümmerst dich ums Check-out und findest eine Lösung, wenn ein Gast Fragen zu Preisen oder Gebühren hat
• Du bearbeitest Zahlungen und Zimmergebühren
• Du bestätigst Reservierungen und Stornierungen und erstellen täglich Berichte zur Zahl der Ankünfte und Abreisen 
• Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung
• Bei Reklamationen behälst Du den Überblick und agierst souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen
• Als zentraler Ansprechpartner übernimmst Du außerdem zeitweise die Telefonzentrale und beantwortest interne sowie externe Telefonate
• In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellst Du sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden

Fähigkeiten

• Du verfügst bereits über erste Berufserfahrung am Front Office und möchtest in dieser Abteilung den ersten Karriereschritt gehen
• Du übernimmst gerne Verantwortung und freust dich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
• Freundliches, zuvorkommendes Auftreten
• Ausgeprägter Teamgeist 
• Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
• Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills 
• Längeres Stehen, Sitzen oder Laufen sollten für Dich kein Problem sein
• Es macht Dir Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten
• Du verfügst über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und hast gute MS Office Kenntnisse
• Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen

Benefits oder Gratifikationen

• Wir bieten den schönsten Arbeitsplatz Hamburgs - gelegen in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs inklusive atemberaubenden Blick auf den Hamburger Hafen.
• Teamwork makes the dream work! Dich erwartet ein internationales Team mit mehr als 25 Nationalitäten.
• Unser Management Team motiviert, beflügelt und informiert dich in unseren regelmäßigen Townhall Meetings.
• Deine Karriere liegt uns am Herzen. Unsere regelmäßigen Beurteilungs- und Feedbackgespräche, sowie die individualisierten Entwicklungspläne helfen dir deine Karriereziele zu verwirklichen.
• Fördern und fordern ist die Devise. Wir bieten dir zahlreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten u.a. über unsere interne Lernplattform (Digital Learning Zone).
• Wir haben immer ein offenes Ohr! Die Open-Door-Policy ist für uns eine Selbstverständlichkeit und wird tagtäglich von uns gelebt!
• Damit du gut ankommst… Bei uns zahlst du nur 29 € für das Deutschlandticket!
• Für alle ‚Nachteulen‘ gibt’s noch etwas on top… für die Zeit von 0.00 Uhr bis 7.00 Uhr ein Nachtzuschlag in Höhe von 15% des Bruttostundenlohns.
• Kostenfreie Fitnesskurse in unserem Spabereich helfen dir deinen sportlichen Ausgleich zu schaffen. Zudem kannst du unsere Fitnessräume jederzeit kostenfrei nutzen!
• Für dein leibliches Wohl ist gesorgt. Unsere hauseigene Kantine ‚Bootshaus‘ mit großzügigem Balkon und traumhaften Blick über die Elbe versorgt dich täglich mit kostenfreien, köstlichen und ausgewogenen Mahlzeiten.
• Gut gekleidet durch den Tag. Du erhältst eine kostenfreie Uniform inklusive deren Reinigung.
• Mit einer „Inhouse Experience“ erlebst du unser Hotel aus der Gastperspektive und genießt mit deiner Begleitperson eine Übernachtung mit einem Besuch in unserer BLICK Bar (oder Room Service) mit anschließendem Frühstück.
• Du schlemmst auch privat gern? Du erhältst 40% Discount auf alle F&B-Leistungen im The Westin Hamburg, Renaissance Hamburg & Marriott Hamburg, sowie 20% bei allen anderen Marriott Hotels weltweit.
• Better together! Du empfiehlst uns einen neuen Mitarbeiter? Wir belohnen dich mit unserer "Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter"- Prämie in Höhe von 500,00 € netto.
• Lust auf einen Nebenverdienst? Du erhältst die Möglichkeit uns zusätzlich als Interne Aushilfe für 14,00 € brutto / Stunde wochentags und 16,00 € brutto / Stunde am Wochenende zu unterstützen.
• Confetti is always a good idea! Wir feiern gern und das gemeinsam mit dem gesamten Team bei unseren jährlichen Mitarbeiterpartys! Außerdem unterstützen wir die jährlichen Team Outings mit insgesamt 50,00 € netto pro Mitarbeiter.
• Ruhm und Ehre für unsere Helden des Alltags! Wir zelebrieren unsere ‚Hosts of the Month‘, sowie ‚Azubi/Dual Student & Leader of the Quarter‘ und dazu gibt‘s 100,00 € netto für jeden glücklichen Gewinner! 
• Es sind die kleinen Dinge im Leben… Geburtstagsgeschenke, sowie Präsente zur Geburt von Kindern, Hochzeiten und Jubiläen versüßen die besonderen Anlässe im Leben.
• Reisen ist deine Leidenschaft? Wir ermöglichen dir vergünstigte Mitarbeiter-, sowie Family & Friends-Raten für Übernachtungen in mehr als 8300 Marriott International Hotels weltweit.
• Du shoppst gern online? Dann stöbere auf der Plattform ‚Corporate Benefits‘, um prozentuale Vergünstigungen auf zahlreiche Top-Marken zu erhalten.
• Unser aller Wohl liegt uns am Herzen. Unser weltweites „Marriott Take Care“ Programm ermöglicht regelmäßige Workshops, Events, Trainings und Meetings zum Thema ‚Wellbeing‘ im Team und in unserer Community.
• Deine Gesundheit ist uns wichtig – deshalb gibt es jährlich im Rahmen einer betrieblichen Krankenversicherung ein Gesundheitsbudget in Höhe von 300 € für dich zur freien Verfügung für Gesundheitsleistungen wie bspw. Medikamente, Brillen, Kontaktlinsen, Zahnreinigung, etc.

Berufserfahrung